濟寧供電公司
濟寧供電公司優化供電營商環境 精準服務小微企業
2019-08-16 10:20:03 來源:

掌上濟寧訊(通訊員 李軍  張琪)近日,國網濟寧供電公司集約營銷、運檢等相關專業資源,在供電所層面組建低壓業擴快響小組,由電子坐席人員統一受理線上用電申請,快響小組承辦業擴報裝具體業務,并統一對外答復客戶,進一步提升低壓小微企業客戶獲得電力滿意度。

今年以來,國網濟寧供電公司持續深入優化供電營商環境,將“客戶思維、用戶體驗”融入公司服務全鏈條,落實小微企業“三零”服務措施。在供電所層面,建立低壓業擴快速響應機制,組建低壓業擴快響小組,高效提供辦電服務。實行低壓業擴預勘察工作機制,快響小組依據客戶工單申請信息,預先判斷勘察地點現場供電條件,對于不需配套電網改造的工程,現場勘察時攜帶表箱、表前線等物料,當天完成施工送電并現場收資。對于需新建、增容臺區等復雜工程,根據客戶意向用電時間設定工程建設時限,指定1名客戶經理全程負責內外協調和項目推動,大力推行典型設計和實物庫存應用,加快工程建設進度。制定低壓快響小組考核管理辦法,由供電服務指揮中心對客戶項目報裝各環節完成質量和時限進行監測、預警,對超時限、服務不規范等問題在市縣一體周例會上進行通報,并納入月度考核。

據統計,今年以來,國網濟寧供電公司小微企業客戶平均接電時間壓減至1.8個工作日,累計為464家小微企業延伸投資界面至電能表,節省客戶投資成本200余萬元。

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