太平人壽濟寧中心支公司以客戶為中心 提供智慧型保險服務
2019-07-09 14:46:01 來源:

太平人壽保險有限公司(以下簡稱“太平人壽”)隸屬于中國太平保險集團有限責任公司(以下簡稱“中國太平”),公司總部設在上海,是國內中大型壽險企業之一。中國太平管理總部設在香港的中管金融保險集團。2018年,中國太平高質量進入世界500強

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2019年是中國太平創立90周年。當前,中國太平已確立了國際化新戰略,努力建設具有全球競爭力的國際化現代金融保險集團。太平人壽依托集團綜合性、多元化經營平臺,不斷拓寬個人代理、銀郵代理、電話銷售網絡銷售等服務渠道,提供涵蓋人壽、意外、健康、年金等多種類型的保險產品,為客戶提供周全的保險保障和一站式、一攬子金融保險服務。

太平人壽濟寧中心支公司成立于2004年4月15日,已在濟寧這片沃土上扎根了15年,目前已在鄒城市、兗州、金鄉、嘉祥、微山縣設有五家四級機構15年穩扎穩打,15年服務社會。

    培育合規文化 促進穩健發展

太平人壽濟寧中心支公司以道德規范、行為規范、服務規范、管理規范等“四大規范”為標準,協助總分公司建立符合現代金融業改革發展要求的新規范體系,促進公司合規經營與健康穩健發展。嚴格落實“行業規范建設年”相關要求,在總分公司的制度范圍內,不斷探索、建立、完善三級機構的合規管控體系,培育合規文化,促進企業合規經營。

推動合規文化建設,太平人壽濟寧中心支公司堅持合規經營發展理念。人人合規加強合規工作的內外勤聯動,部門間合作、員工間配合,把合規工作的責任落實到每一個人事事合規各條線、各機構、各崗位樹立主體責任意識,將合規理念和合規具體要求融入各自具體工作,做好事前評估時時合規全員牢固樹立合規理念,強化合規經營的主動性和自覺性在崗8小時,合規24小時。

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 上線“秒賠”服務 提升客戶體驗

太平人壽濟寧中客戶理賠無需再“跑腿”,足不出戶即可享受“秒賠”服務。“秒賠”是一項可在線上完成理賠申請、影像資料收集,并在銀聯校驗、OCR(字符識別)、人臉識別、電子簽名等手段的輔助下,為客戶提供移動理賠的新服務。作為太平人壽“去柜面化”服務的重要舉措之一,“秒賠”系統支持全業務類型的理賠申請,讓保險理賠再提速,從而進一步提升了客戶體驗。

簡單案件即時賠付。近日,家住山東的劉女士僅用了29秒,便收到了2534元的理賠款。今年4月初,劉女士的兒子因病住院治療。孩子出院后,劉女士的代理人第一時間上門,為其所購買的醫療保險辦理理賠申請,讓劉女士體驗了一把以“秒”計時的理賠服務。

復雜案件快速賠付。2013年5月,客戶付女士為其丈夫購買了一份保額為28萬余元的重疾險。今年2月,其夫因“骨肉瘤”病故。通過“秒賠”服務,付女士僅用2個多小時便收到了理賠金。

覆蓋理賠業務全類型。“秒賠”的另一個優勢是支持全業務類型的理賠申請,進一步提升了太平人壽“去柜面化”服務水平。

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 科技賦能保險 創新驅動服務

立保通、“秒賠”、智慧營業廳、保險服務密碼......太平人壽在提供智慧型保險服務的探索上從未停步。近年來,太平人壽濟寧中支致力于“以客戶為中心”,通過科技賦能,引進人工智能技術,從投保、理賠和保全等保險服務全流程上進行創新,全方位提升客戶體驗,力求為消費者提供更貼心、更方便、更有溫度的保險服務。

不見“錢”的投保理賠,全程在線更快捷。今年年初,J女士借助太平人壽立保通“空中簽名”及“中國太平95589”微信公眾號電子保單下載功能,用了3分鐘不到的時間便完成從投保、付款,到簽收的全過程

不見“面”的智慧營業廳,保險服務更智能。除了線上平臺的智能化操作,太平人壽還把這種“無人化”理念運用到線下的營業廳,即使沒有代理人在場,客戶也可自主了解自身保險權益,自助操作保險服務項目。

不見“物”的在線保全,操作方式更便利。太平人壽的投保客戶通過智慧柜面、網上營業廳、移動APP、微信等平臺,自助辦理保全業務的比例已高達75%。太平人壽所提供的多元化保全服務,憑借其多渠道的便捷性和零等待的高效性,成為客戶有效維護自身保障權益的重要渠道。

以客戶為中心 價值驅動成長

在業務價值上,太平人壽始終堅持以客戶為中心、價值驅動成長的發展思路積極投入保障型產品的開發針對客戶差異化、個性化的保障需求,推出了一系列具有較高性價比和多樣化責任約定的保險產品。

產業布局上,太平人壽充分利用資源優勢,推動了健康管理、養老產業兩大領域的齊頭并進”——構建以“太平樂享健康”為核心的健康管理,力推“自有+第三方合作”模式的養老社區。

在創新驅動上,太平人壽用科技賦能銷售,重構營銷場景與模式,推出流量平臺“太平保寶”微商城;用科技賦能運營,完成智慧營業廳、保險自助柜員機(IATM)、“秒賠”平臺等服務項目的上線

國家所需,太平所向。作為中管保險集團成員公司,太平人壽積極將“共享太平”的理念轉化為社會責任,推進稅優健康、稅延養老業務,參與教育醫療健康環保、扶貧幫困、災害救助等公益項目在贏得客戶、員工與社會支持的同時,提升了品牌形象和企業聲譽。(通訊員 王麗娜)

 

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